يحق للعميل فحص الطلب عند الاستلام. في حالة وجود مشكلة بالمنتج أو وصوله بحالة غير سليمة يمكن رفض الاستلام أو إرجاعه مع المندوب في نفس وقت التسليم. بعد استلام الطلب ومغادرة المندوب لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالات وجود عيب بالمنتج